Was waren aus eurer Sicht die grössten Erfolge?  
Véronique Stephan: Wir beobachteten 2023 erfreuliche Rekordzahlen bei den Freizeitreisenden. Der Freizeitverkehr wird für den Öffentlichen Verkehr zunehmend wichtiger und RailAway kommt darin grosse Bedeutung zu. Dieses Jahr wurden die strategischen Stossrichtungen des Unternehmens mit der Erarbeitung eines neuen, zukunftsfähigen Businessmodells neu gedacht. Den ersten Meilenstein konnten wir bereits feiern: Das künftige Businessmodell wurde freigegeben. Die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft von RailAway sind damit gestellt.

Chantal Beck: Der Freizeitmarkt hat sich 2023 weiter erholt. Auch wir konnten auf dem Markt deutlich mehr bewegen als noch im letzten Jahr: Auf operativer Ebene liegen die Marktzahlen der ÖV-Reisenden 34 Prozent über den Ergebnissen des Vorjahrs. Wir durften das bisher erfolgreichste Eventjahr feiern und erreichten zufriedenstellende Ergebnisse für den Schulenmarkt. Das Wintersegment 2022/2023 überraschte mit gutem Absatz, sodass wir trotz schlechter Schneeverhältnisse unsere Ziele übertrafen. Ein zusätzliches Highlight war die Kampagne «Swisstainable unterwegs», die wir zusammen mit Schweiz Tourismus und der SBB durchführten. RailAway unterstützte die Kampagne im Sommer und Herbst kommunikativ und vertrieb Angebote von Partnern, die sich aktiv für eine nachhaltige Unternehmensführung engagieren.

Wie entwickelte sich die digitale Buchungsplattform im Berichtsjahr weiter?  
Véronique Stephan: 2023 wurde die technologische Entwicklung der neuen digitalen Buchungsplattform intensiv vorangetrieben. Die Plattform schafft ein benutzerfreundliches Online-Buchungserlebnis zu den RailAway-Freizeitangeboten und macht die Chancen der Digitalisierung für den Freizeitmarkt erfahrbar. Wir verfügen mit der digitalen Plattform über ein weiteres wirksames Instrument, mit dem wir unseren Kundinnen und Kunden attraktive Freizeitangebote anbieten und ihnen spannende Erlebnisse mit dem Öffentlichen Verkehr ermöglichen können.

Chantal Beck: Die neue digitale Plattform ging im Winter 2022/2023 als Minimum Viable Product live und bot unseren Kundinnen und Kunden eine schnelle, komfortable Online-Buchung des Snow’n’Rail-Sortiments – mit sehr positiver Resonanz. Im Sommer folgten die zweite Pilotphase und eine Erweiterung des Sortiments. Die zahlreichen Learnings aus den herausfordernden Testingphasen am Markt unterstützen nun die Stabilisierung und den weiteren Ausbau der Plattform. Sie prägen auch die Diskussion rund um die Bedeutung des Vertriebs in den Reisezentren in den kommenden Jahren. Es freut mich zudem, dass wir 2023 gemeinsam mit der BLS einen Piloten für die Anbindung eines Partnershops umsetzen konnten und damit einen grossen Schritt in Richtung einer nationalen Branchenplattform nahmen.

Was waren 2023 die grössten Herausforderungen für RailAway?
Véronique Stephan: RailAway blickt auf ein anspruchsvolles Jahr zurück. Die Nachfrage nach Freizeitausflügen nimmt seit dem Ende der Pandemie zu. Entsprechend intensiv arbeiteten wir mit unseren Partnern zusammen, um ein ansprechendes, breites Portfolio anbieten zu können. Zusätzlich war das Jahr von verschiedenen grossen Projekten geprägt, die gleichzeitig vorangetrieben wurden: Neben dem Tagesgeschäft forderten die Weiterentwicklung der Buchungsplattform und die zeitgleiche Überarbeitung des Businessmodells viele Ressourcen und das Engagement aller Mitarbeitenden. Für den unermüdlichen Einsatz unserer Mitarbeitenden bedanke ich mich herzlich!

Chantal Beck: Trotz der steigenden Absätze blieben wir in der Marktentwicklung Tourismus deutlich unter den mittelfristigen Erwartungen. Das Modell 2018+ greift nicht zufriedenstellend. Wir sind uns des Handlungsbedarfs bewusst und gehen diese Herausforderungen aktiv mit dem neuen Businessmodell an. Die initiierten Projekte haben Wirkung gezeigt – daran knüpfen wir an und entwickeln das Geschäft marktorientiert weiter. Wir haben ein neues Hitkonzept mit neuem ÖV-Rabattmodell erarbeitet und halten attraktivere Angebote für unsere Kundinnen und Kunden und für unsere Partner bereit.

Véronique Stephan
Verwaltungsratspräsidentin